人民網(wǎng)3月14日電 3月13日，在省政府新聞辦召開的“省消費者權(quán)益保護工作新聞發(fā)布會”上，省市場監(jiān)督管理局、省消費者協(xié)會發(fā)布《2018年度省主要城市消費者滿意度調(diào)査報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，2018年度省11個主要城市消費者滿意度指數(shù)得分76.64分，總體屬于良好水平。本次調(diào)查由省市場監(jiān)督管理局、省消費者協(xié)會委托第三方調(diào)查機構(gòu)進行，調(diào)查圍繞消費過程的“事前——事中——事后”三個階段，邀請專家對指標體系的權(quán)重進行賦值，確定指標體系評價指數(shù)。調(diào)查采用座談會、（PAD輔助）攔截調(diào)查與CATI電話訪問相結(jié)合的方式。攔截調(diào)查主要調(diào)查年齡在15周歲以上70周歲以下，能夠清晰理解、回答問題、在所調(diào)查的城市連續(xù)居住6個月及以上的居民。電話調(diào)查受訪對象是#近一年內(nèi)，對當?shù)厥袌錾腺徺I的商品或服務(wù)進行過投訴。調(diào)查結(jié)果顯示，2018年度省11個主要城市消費者滿意度指數(shù)得分是76.64分，總體屬于良好水平。數(shù)據(jù)顯示，11個城市的得分均介于74-79分之間，有4個城市的得分高于全省綜合得分，依次為：市78.61分、市78.14分、市78.06分、市78.03分，其中，得分#高的城市為市。余下7個城市的得分均低于全省綜合得分，依次為：市76.35分、市76.35分、市75.9分、市75.52分、市75.27分、市74.98分、市74.17分。其中，得分#低的城市為市，與得分#高的市相比，落后了4.44分。《調(diào)查報告》從四個維度提出了進一步提升城市消費者滿意度角度的改進建議。一是從優(yōu)改分析維度，建議各地及相關(guān)部門對癥下藥，優(yōu)先改進供給豐富性、商品質(zhì)量、信息安全、價格合理、明碼標價、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果7項工作。二是從消費者教育維度，建議各級政府和部門通過內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新影響消費者，讓消費者能通過更方便、快捷的途徑接受消費教育。三是從政府部門執(zhí)法維度，建議各級政府以高壓態(tài)勢嚴厲打擊假冒偽劣、消費欺詐、惡意侵害等各種損害消費者合法權(quán)益行為，凈化市場環(huán)境和消費環(huán)境。四是從滿意度工作機制維度，建議探索建立省消費者滿意度長期監(jiān)測機制，動態(tài)追蹤滿意度情況，提出持續(xù)的改進策略。下一步，省市場監(jiān)督管理局、省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費者滿意度提升工作，為改善和優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費維權(quán)效能、激發(fā)和釋放消費潛力繼續(xù)努力，讓消費者選的稱心、買的放心、吃的安心、用的舒心，提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。