許春霞沒想到會(huì)有這么多孩子管自己叫“許媽媽”，“校長(zhǎng)媽媽”。齊額的短發(fā)，眼角略帶皺紋，兩鬢也泛著些許白發(fā)，中等身材，穿著黑紅色的中長(zhǎng)款大衣配一條簡(jiǎn)單的黑色布料褲子，走起路來稍顯急促，單從外表看，許春霞像極了大多數(shù)人的媽媽。但她脖子上橙色的圍巾和手里紅色的手機(jī)殼跳躍著年輕的活力。這或許就是“許媽媽”為什么那么招學(xué)生喜歡的原因?！霸S媽媽”建群#次帶這么多孩子，“許媽媽”也是個(gè)新手。長(zhǎng)期從事科研和地方工作的許春霞到陜西工商職業(yè)學(xué)院當(dāng)起了院長(zhǎng)，初涉教育，孩子們多是00后，年齡小，有的還不聽話。接手工作，教育教學(xué)要同時(shí)開展，剛開始覺得工作就是一團(tuán)亂麻，如何理順，是許春霞要迫切解決的問題。為此，許春霞專門找人把學(xué)校目前亟待解決的問題分類列出來做了一個(gè)清單，清單做好之后，她拿著清單反反復(fù)復(fù)琢磨了三天。許春霞從問題清單里發(fā)現(xiàn)，所有的大問題都是由小問題發(fā)展而來的，而這些小問題只有學(xué)生#清楚，她立馬想到傳統(tǒng)與學(xué)生溝通的主要渠道：校長(zhǎng)信箱?？墒?，她發(fā)現(xiàn)信箱學(xué)生要寫信放進(jìn)去，她要專門從信箱里拿出來，看完之后才能回信，這樣解決問題速度太慢，學(xué)生使用的頻率也不高。信箱不可行，她突然想到網(wǎng)上的留言板，為此，還特地咨詢軟件公司能不能做出相應(yīng)的產(chǎn)品。可是在與軟件公司溝通的過程中，她發(fā)現(xiàn)效率太慢，問題必須要馬上處理。這時(shí)，她想到了QQ、微信。這是學(xué)生們喜歡和常用的溝通方式，這也是能原汁原味了解學(xué)生訴求的一個(gè)渠道，也是調(diào)研途徑之一。想好了立馬就做，她開始建群，不同班級(jí)，不同學(xué)院的學(xué)生都拉進(jìn)群，她自己就是實(shí)名群主，并且公布了自己的QQ號(hào)，微信號(hào)，還有電話號(hào)碼?！霸S媽媽”管群群剛建起來的#天，群里熱鬧非凡，學(xué)生們特別活躍，不時(shí)有學(xué)生@許春霞，不一會(huì)兒群里的消息就有99+了。起初，許春霞把學(xué)生問題轉(zhuǎn)給各部門，后來，許春霞干脆把各部門負(fù)責(zé)人也直接拉進(jìn)群里面。群建起來了，問題也要處理。但剛開始學(xué)生問題太多，有的學(xué)生半夜還在QQ群、微信群里發(fā)問題，對(duì)于老師們來說，無形中多了很多工作壓力。其中一位老師說：“記得一次下班回家后，晚上10點(diǎn)多了還在解決QQ群、微信群里學(xué)生提的問題，當(dāng)時(shí)媳婦特別不理解，都下班了還一直拿著手機(jī)工作，怎么天天把工作帶到家讓家里人很不能理解”。其實(shí)，不理解的不止是家里人，好多老師也不理解。在群里回復(fù)問題，萬一哪句話說不對(duì)被學(xué)生截圖發(fā)到網(wǎng)上，引起輿情，那是一件很麻煩的事情。許春霞說：“我知道做這件事情有難度，很多人都覺得挑戰(zhàn)性太強(qiáng)、壓力太大，但是不能因?yàn)橛须y度就不做，只要我們真心為學(xué)生著想，真心解決問題，實(shí)話實(shí)說，就不會(huì)有輿情發(fā)生”。每天看到群里面的消息，她清楚明確的直接回復(fù)，需要找相關(guān)部門的進(jìn)一步了解處理的許春霞直接@學(xué)生讓她去找相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人繼續(xù)溝通。但她一直保持一個(gè)原則，知道的就告訴學(xué)生怎么做，**不推諉敷衍學(xué)生。有的學(xué)生懷疑不是許春霞本人，還特地問許春霞，“你真的是院長(zhǎng)嗎？”“群里真的是你嗎？”“那我能見你嗎？”許春霞有空就會(huì)找學(xué)生們聊天，有時(shí)候太忙，她就利用午飯時(shí)間與學(xué)生們聚在一起，有時(shí)會(huì)，在飯后與孩子們?cè)诤吷⒉?。?duì)待學(xué)生，許春霞像對(duì)待自己孩子一樣，學(xué)生們也自然而然地稱她為“校長(zhǎng)媽媽”，“許媽媽”?！霸S媽媽”的放心群“說實(shí)話，當(dāng)時(shí)對(duì)建QQ群、微信群這件事情很不理解，也覺得可能就幾天熱度，沒想到真能堅(jiān)持下來”。學(xué)工部部長(zhǎng)劉永安說。QQ群、微信群里，學(xué)生的問題都很實(shí)際，教室窗簾不遮光、食堂桌子不干凈、宿舍衛(wèi)生設(shè)施不好、墻面有裂縫，地板有凸起等等，看似都是小問題，其實(shí)把這些小問題解決好了，也就沒有大問題了。學(xué)校在教書育人、管理育人、服務(wù)育人等方面的學(xué)生滿意度不斷提高，人才培養(yǎng)能力顯著提升，2018年底被評(píng)為陜西省示范性高等學(xué)校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)。QQ群、微信群運(yùn)行兩年多，群里反映問題的越來越少，有時(shí)候一個(gè)星期才有一兩條，但解決問題的人越來越多了，有時(shí)候低年級(jí)學(xué)生反映的問題，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們就在群里解答了。這兩年來，從未發(fā)生一起群體性事件，當(dāng)時(shí)建群時(shí)擔(dān)心截圖上傳網(wǎng)絡(luò)的事情也從未發(fā)生。如今，“許媽媽”的QQ群、微信群，聯(lián)系著全校1萬多名學(xué)生，哪個(gè)孩子有什么事情都可以隨時(shí)找“媽媽”。（雷浩）
